Вот уже больше месяца я веду беседы с застройщиками — и по телефону, и лично, порой короткими фразами, а иногда длинными монологами, словно в театре абсурда. И знаете что?
Пока общался, понял: строительный бизнес многому может научиться у служб доставки пиццы. Да-да, той самой горячей пиццы с хрустящей корочкой!
Поехали исследовать этот неожиданный симбиоз.
Начнем с того, что покупка квартиры — это почти как заказ пиццы через приложение. Сначала ты мечтаешь о чем-то вкусном и уютном («хочу квартиру»), потом выбираешь из меню («а может вот этот район?»), а в конце подписываешь договор и ждешь курьера с коробкой счастья.
Правда, в случае с квартирами коробка гораздо тяжелее и без запаха томатного соуса. Но процесс похож! Только вот застройщики почему-то забывают про элементарные правила сервиса. Например, когда расширяют штат на этапе заселения жилого комплекса — проводят собеседования, выдают буклеты и говорят «приезжайте к 9 утра».
И тут начинается комедия ошибок: получить простой ответ на вопрос становится сложнее, чем найти начинку в пицце без сыра (а кто ж такую закажет?). В пиццериях же сотрудники call-центров вооружены базой готовых ответов и даже пробуют свою продукцию — чтобы знать, что советовать клиенту.
Представьте себе менеджера застройщика с кусочком пепперони во рту: «Да нет, эта квартира не подходит вам… ой, извините, я просто хотел сказать – идеально!»
А теперь представьте ситуацию: звоните менеджеру по продаже квартиры — а он вам в ответ «Эт самое… покупайте». Вот так лаконично!
Можно подумать, что менеджер решил сыграть роль загадочного мудреца из Древнего Востока или просто устал от жизни. В то время как курьер из службы доставки пиццы не только скажет точное время прибытия заказа, но и позвонит лично сообщить о задержке со словами: «Извините за опоздание, мы вас любим!» У меня однажды курьер опоздал на полчаса — так управляющий пиццерии сам написал мне в WhatsApp и извинился! А у застройщиков приходится слышать фразу «подпишите допсоглашение» как волшебное заклинание для списания всех проблем.
Играя в эту забавную русскую игру под названием «Ответственность-Болл», сотрудники стройки ловко перекладывают мячик ответственности друг на друга: подрядчик подвел – не мы; мы не виноваты – сами не знаем; давайте спросим у кого-нибудь другого. Забавно наблюдать такие танцы вокруг ответственности!
А вот как-то раз я заказал пиццу с доставкой — привезли не то блюдо и с большим опозданием. Звоню ругаться оператору службы доставки… которая честно призналась: «Мы все накосячили бы уволили половину персонала — но полномочий нет». И тут выясняется забавный факт — я перепутал номера телефонов служб доставки!
Вот так даже ругань может стать веселой историей.
Конечно же идеальных строителей или идеальных пиццерий не бывает. Но если серьезно — строительным компаниям стоит перенять несколько простых уроков от тех ребят, которые делают нашу жизнь вкуснее и удобнее хотя бы раз в неделю. Может быть тогда общение с менеджерами станет приятным сюрпризом вместо испытания терпения?
А пока рекомендую подписаться на канал — пусть ваши покупки будут такими же легкими и радостными, как заказ любимой пиццы вечером после трудового дня!
И помните: если вам вдруг предложат квартиру без сыра — бегите туда же быстро искать службу доставки!