Ах, пицца — это святое! Особенно когда она приходит горячей, ароматной и с кучей салфеток, чтобы не испачкать пальцы (а то ведь как в том анекдоте: «Заказал пиццу, а получил загадку — почему руки липкие?»). Но вот представьте себе ситуацию: вы заказали пиццу в известной сети, которая на слуху у всех — Папа Джонс. Знакомо?
Знают все, заказывают многие… но любят далеко не все! Почему? Вот тут начинается веселье.
Согласно опросам среди истинных гурманов и просто голодных людей, Папа Джонс в России — это как тот дядя на свадьбе, который вроде и приглашён, но все стараются от него держаться подальше. Казалось бы, крупная сеть с громким именем — что может пойти не так?
А вот что: элементарные вещи типа салфеток к заказу — забываются как старый школьный учебник на полке. Представьте себе: вы сидите дома, ждёте пиццу с нетерпением, мечтаете о сочном кусочке сыра и хрустящем тесте… а вместо этого получаете холодные ломтики засушенного теста и отсутствие даже самой простой салфетки. Ну разве это не повод для анекдота?
Вот вам один из жизни: приходит муж домой с работы, заказывает Папа Джонс.
Жена спрашивает: «Ты взял салфетки?» Муж гордо отвечает: «Конечно!» В итоге салфеток нет, зато есть куча оправданий от курьера про «трафик» и «технические неполадки». Жена недолго думая находит в коробке газету и заявляет: «Вот твои салфетки!» Курьер чуть не упал в обморок от такой креативности.
Но самое забавное то, что эта сеть активно расширяется по всей Москве и России.
Люди видят огромные вывески, слышат рекламу по радио и думают: «Вау, глобальная сеть! Значит качество должно быть на высоте!» Однако реальность напоминает старую шутку о том, как однажды турист приехал в другую страну и спросил у местного жителя: «Где здесь настоящая пицца?» Тот ответил: «А у нас есть только настоящий холодный хлеб».
Вот примерно так и получается с доставкой Папа Джонс в России — название одно, а сервис совсем другой.
Если сравнивать с зарубежными филиалами этой же сети (да-да, они там действительно существуют!), ситуация кардинально меняется. Там к клиентам относятся как к королевским особам: пицца горячая, доставка вовремя (или даже раньше), салфетки прилагаются щедро — будто это последний день распродажи.
А у нас же складывается впечатление, что курьеры проходят специальную школу по игнорированию клиентов и задержкам заказов.
Интересно еще отметить одну деталь — если вы решите зайти в сам ресторан Папа Джонс в России и заказать пиццу прямо из печи (без доставки), претензий обычно нет. Там пицца вкусная и свежая.
Но стоит только оформить доставку — всё превращается в лотерею судьбы: получишь горячее или холодное? Салфетки или пустоту? И главное — приедет ли вообще вовремя?
В общем, история с Папой Джонсом напоминает мне старый добрый анекдот про обещания политиков: «Обещали золотые горы… а дали сушёную пиццу без салфеток».
Вот такая вот гастрономическая политика!
А теперь вопрос к вам: какую сеть пиццерий вы любите больше всего? Где вас никогда не оставят без горячего куска сыра и целой пачки салфеток? Делитесь своими историями! Ведь ничто так не объединяет людей, как любовь к вкусной еде… ну или хотя бы умение посмеяться над теми моментами, когда доставка превращается в настоящее приключение.