Пришел я домой около девяти вечера, голодный как волк после марафона сериалов. Открыл приложение доставки – в меню красовалась «2Берега». Время доставки обещали всего сорок пять минут, и я подумал: «Отлично, сегодня дети лягут позже, а мы с пиццей устроим семейный праздник!» Заказал «Чемпионскую» пиццу и две шаурмы — без скидок сумма была как билет на концерт любимой рок-группы, 1199 рублей.
Но тут я применил промо-код, и сумма упала до 720 рублей — почувствовал себя победителем лотереи! Оплатил онлайн картой Сбербанка, и тут же получил смс от «2Берега»: заказ принят и будет доставлен не позднее… 23:03.
Я прищурился: «Что? Более двух часов ждать?
Это же почти как три серии моего сериала подряд!»
Но я успокоился – ведь заказывал-то через Delivery Club, там обещали сорок пять минут. Прошел час — тишина.
Позвонил в службу поддержки, где мне дружелюбно пообещали: «Ваш заказ уже почти у двери». Через двадцать минут дети уснули с надеждой на вкусняшки.
Звоню опять — та же песня. Пишу в чат раз десять — в ответ дарят промо-код на скидку в 400 рублей при следующем заказе от 800 рублей!
Вот это извинения! Как будто говорят: «Простите за опоздание, вот вам купончик на следующий раз… если решите нас простить». Помните анекдот? «— Почему вы опоздали?
— Извините, пробки были… — А что вы сделаете? — Следующий раз пораньше выйду!»
Наконец еда приехала в 23:30.
Настроение было испорчено так же сильно, как у меня после пятого звонка в поддержку. Курьер даже не удосужился извиниться — видимо думал: «Я просто доставщик еды, а не психолог». В заказе отсутствовали влажные салфетки и зубочистки – ну да зачем они ночью нужны?
Шаурма оказалась холодной, словно ее только что достали из холодильника для мумии фараона. Пицца была вкусной – вот хоть что-то обрадовало мой желудок.
А самое забавное – в приложении появилась информация о том, что заказ был доставлен аж в 21:40!
Наверное, это такая маленькая шутка от сервиса – типа «Мы вас обманули немного… но с любовью!» Теперь буду десять раз думать перед тем, как снова довериться подобным сервисам доставки еды. Впрочем, кто знает – может быть следующая доставка превзойдет все ожидания и приедет вместе с шампанским и извинениями лично от курьера? Хотя нет… лучше не рисковать!
Опоздание доставки и холодная шаурма испортили вечер, несмотря на приятную скидку и вкусную пиццу. В следующий раз хочется, чтобы сервис ценил время и настроение клиентов так же, как и их аппетит.
Долгая доставка и холодная шаурма испортили вечер, хоть пицца и порадовала вкусом.
Обещанная быстрая доставка обернулась долгим ожиданием и разочарованием, хоть пицца и спасла ситуацию.