Ах, Domino’s! Эта компания — как тот друг, который всегда опаздывает на вечеринку, но приносит с собой самый вкусный пирог. Вы когда-нибудь задумывались, кто же придумал ту самую картонную коробку для пиццы? Нет, не волшебник из страны Оз и не бабушка с советских времён, а именно Domino’s!
Представьте себе: до этого момента пицца была словно та самая заблудшая курица — горячая и аппетитная только пару минут после выпекания, а потом превращалась в холодный лист картона. Но Domino’s пришла и сказала: «Хватит!» — и создала коробку, которая сохраняет тепло и аромат так долго, что можно успеть посмотреть пару серий сериала.
И если вы думаете, что это всё — просто коробка и пицца — то вы глубоко заблуждаетесь. Domino’s была первой в индустрии фастфуда, кто запустил систему онлайн-заказов. Это примерно как если бы ваш дедушка вдруг решил освоить TikTok — сначала все смеялись, а теперь он собирает лайки лучше всех.
Благодаря этому нововведению заказывать пиццу стало проще простого: сел в кресло, клик-клик — и уже через полчаса у тебя на столе горячий кусок счастья.
Но не всё было гладко в королевстве теста и сыра. Domino’s умудрилась влипнуть в десятки конфликтов и потерять репутацию быстрее, чем вы можете сказать «пепперони». Однажды их реклама вызвала такой скандал, что даже самые стойкие фанаты начали сомневаться: «А стоит ли вообще заказывать?» Однако компания не стала унывать.
Как говорится, кто не рискует — тот не ест пиццу бесплатно! Они взяли себя в руки и начали активно внедрять инновации: видеокамеры для контроля качества доставки (чтобы курьеры не ели начинку по дороге), приложения с отслеживанием заказа в реальном времени (чтобы клиент мог наблюдать за своей пиццей как за голливудской звездой), ну и конечно же улучшили сам продукт.
Кстати о контроле качества: я работаю в компании Сконт, где мы ставим видеокамеры в кафе и фитнес-клубах. Знаете почему? Чтобы сотрудники были внимательнее к клиентам.
А то иногда бывает так: официант подходит к столу с таким видом, будто он только что проснулся после 12 часов сна на диване. А с камерами он уже не сможет притворяться соней — придется улыбаться!
Кстати говоря, если хотите тоже прокачать свой бизнес — пишите нам!
Вернёмся к истории Domino’s. Основатель Том Монаган был человеком с железной волей или просто безумно любил пиццу (или обе причины вместе). В 1960 году он взял кредит всего на 900 долларов — сумма смешная даже по тем временам — чтобы купить местную пиццерию Dominick’s. Его брат Джим быстро понял, что бизнес этот требует больше времени и сил чем походы по барам (а может просто ему не нравилась идея постоянно пахнуть сыром), поэтому вскоре вышел из дела.
Том остался один на один со своей мечтой.
Сначала название было Dominick’s Pizza — звучит хорошо, но слишком длинно для логотипа на коробке размером с ладонь ребёнка-школьника. Тогда Том переименовал её в Domino’s Pizza и придумал логотип с тремя точками-доминошками. Каждая точка символизировала одну открытую пиццерию… Но план добавлять новую точку при открытии каждого ресторана провалился – сеть росла слишком быстро!
Представьте себе лого с сотнями точек – это был бы настоящий арт-хаус.
Domino’s перевернула мир пиццы инновациями, превратив доставку в удобный и вкусный ритуал.