Пока весь мир сидит на самоизоляции и борется с ковидом, я решил не отставать и проверить, как поживает индустрия доставки пиццы в разных городах. Взял сайт доставки готовой еды — пиццу, конечно.
Название и адрес оставлю в тайне, чтобы не травмировать никого из разработчиков и маркетологов. Хотя, если они прочитают этот текст — возможно, им стоит задуматься о смене профессии.
Попал я на этот сайт через объявление в Директе. И вот тут начинается настоящее шоу! Как будто у кого-то есть мания размерности: «Дважды 42 сантиметра!» — кричит заголовок.
Серьезно? Никогда раньше не задумывался, сколько сантиметров у моей пиццы в диаметре.
Обычно для меня важнее было, насколько быстро привезут заказ или будет ли акция типа «купи одну — получи вторую в подарок». А тут — половина символов заголовка пустует, никакого уникального торгового предложения (УТП), просто сухие цифры и маленькие буквы.
Чувствую себя героем анекдота: «— Ты зачем пиццу заказываешь? — Чтобы поесть!
— А зачем тогда измеряешь диаметр?»
Сам сайт выполнен в стиле лендинга – то есть длиннющий скролл с меню. Загружается он так медленно, что успеваешь сварить себе кофе три раза, пока страница наконец откроется. Для мобильников с плохим интернетом это будет настоящая пытка.
В шапке сайта дважды (!) продублирован номер телефона — видимо, чтобы никто точно не пропустил возможность позвонить и пожаловаться на сервис. Но при прокрутке номера исчезают, словно их украла пицца-невидимка.
Новости от пиццерии тоже особенные: «Сегодня мы приготовили 68 пицц».
Ну супер новость! Следующая новость: «Мы сегодня съели 67 из них», а потом добавят: «Завтра планируем сделать 69!» Более уместным был бы один промоблок вместо этой статистики.
Карточки товаров занимают почти весь экран – листать приходится долго-долго. Представьте себе ситуацию: вы сидите дома голодный как волк и пытаетесь выбрать пиццу среди бесконечных портянок текста и фотографий размером с афишу кинотеатра. Выбор превращается в квест уровня «Найди иголку в стоге сена».
Цены отображаются странно: выбираешь маленькую пиццу – цена одна; меняешь размер – бац! цена почти удваивается!
И это еще не все – салаты можно купить сразу без танцев с бубном и загадками ценообразования.
Не могу пройти мимо акций на сайте: первая же называется «Жаркий декабрь», хотя сейчас май месяц! Видимо, обновления сайта происходят так же редко, как появление новых серий любимого сериала после карантина — раз в пять месяцев.
Изображения пицц красивые… но такие тяжелые! Если бы трафик был деньгами, то этот сайт уже бы банкротился каждый раз при загрузке страницы с мобильного телефона.
Корзина – отдельная песня! Там столько полей для заполнения (телефон, адрес доставки, способ оплаты), что кажется проще самому приготовить пиццу дома или заказать ее через голубиную почту.
И менеджер обязательно позвонит уточнять детали заказа – потому что без звонка жизнь была бы слишком простой.
Навигация по меню на телефоне тоже вызывает улыбку: карточки товаров занимают весь экран настолько основательно, что пролистать их до конца можно только после марафона по скроллингу пальцем. Состав блюд написан таким объемом текста, что можно подумать ты читаешь инструкцию по сборке мебели из икеи.
Этот опыт показывает, насколько важно для бизнеса учитывать удобство и потребности пользователей, а не просто акцентироваться на несущественных деталях, как размер пиццы в сантиметрах. Медленная загрузка сайта и отсутствие понятного уникального предложения снижают доверие и мотивацию к заказу, особенно в условиях, когда конкуренция в сфере доставки очень высока. В итоге, чтобы удержать клиентов, компаниям стоит уделять больше внимания качеству сервиса и простоте взаимодействия, а не пустым маркетинговым трюкам.